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秦岭南北的不同风光，从沃野千里的关中平原到沟壑纵横的黄土高原，在繁茂的土地上相得益彰。陕西电信作为这片土地的主流运营商，多年来继承了红色基因，弘扬了“人民邮电为人民”的优良传统，了解了客户的需求，响应了基层的期望，聚焦了人们对综合智能信息服务的真实需求，开展了一系列惠民行动，满足了人们对美好生活的向往。

5月17日，陕西电信在双万兆网络启动时，也开启了全光数智惠民行动，努力为用户提供更高质量的信息产品和服务。

全光数智惠民行动，宽带服务全新体验。

据了解，全光数智惠民行动包括全光网惠民、数智生活惠民等一系列惠民行动。在全光网络惠民方面，陕西电信推出了超千兆宽带套餐，这是陕西首次推出1500M宽带套餐和2000M宽带套餐。普通用户可以享受更快的网络接入服务，而无需提高价格。

近年来，陕西电信率先在全省建立了“万物互联、人机交互、天地一体化”的新一代智能网络，按照“高速泛在、天地一体化、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控”的总体要求，为“数字陕西”奠定了坚实的基础。同时，陕西电信以网络为基础，以云为核心，充分利用自然禀赋、资源优势和政策红利，不断巩固“数字网络”和“云基础”，赋予数字生活深度权力。

此前，陕西电信发布的“云宽带”产品是宽带上“云”的真实写照。云中存储数据、应用程序和计算能力，实现“云”和“网络”之间的深度集成，提高用户的互联网感知，不仅可以满足用户云游戏、人工智能等基本需求，还可以满足大带宽和高计算能力应用程序的需求。“我现在的宽带网速比以前快，延迟更低，玩游戏可以提速，美滴很好！使用过的用户纷纷积极表态。

在数字智能生活造福人民的行动中，陕西电信创新业务的造福人民的行动，如终极集成包、手机直接连接卫星、云计算机、人工智能视频彩铃等，也为用户带来了新的业务体验和效益。

线上线下协同努力，多措并举提升服务质量。

陕西电信除了提供更高质量的信息产品外，还将为群众办实事作为服务的主要内容，通过多种措施增强用户的收益感、幸福感和安全感。就像陕西电信营业厅打造的4000多个“爱心站”一样，致力于为广大人群提供至少六项公益服务，如“饮用水休息、手机充电、厕所指导、手机辅导”，让群众得到切实的帮助。

此外，面对“银发”群体，陕西电信一方面举办了“爱情讲堂”，工作人员讲解了预防通信网络诈骗的知识，减少了老年人上当受骗的发生；另一方面，还免费举办了“微课堂”，提供智能应用，普及相关知识，防止老年人在信息化道路上落后。

近年来，陕西电信在积极开展线下服务的同时，不断优化升级线上服务，努力做到有需求，及时为客户解决问题。龙年春节期间，陕西电信组织开启通信保障“守岁”模式，坚持安装维护、网络优化、云网运营一线，保护用户春节用网畅通。

除实体营业厅外，陕西电信还不断加强微信业务平台和1万条客服热线的集约化服务能力建设。今年年初，陕西电信客户服务中心在汉中设立了分中心，引进了人工智能智能语音呼叫平台、互联网技术，如数字人、远程柜台等，加快服务本地数字化转型，提高服务效率。

未来，陕西电信将继续推进惠民服务升级，努力让更多人享受技术进步带来的红利，让客户的幸福感越来越强，让“满意服务，信任”的金字招牌越来越受欢迎。